CHUYỆN CỦA BÁC TƯ VÀ CHIẾC GHẾ CHỜ: CHÚNG TÔI LUÔN LẮNG NGHE ĐỂ THAY ĐỔI
“Bác thấy bác sĩ ở đây giỏi thì giỏi thiệt, nhưng cái hành lang này hơi nóng, mấy cụ già ngồi chờ khám hơi mệt cái thân…”

Đó là lời chia sẻ rất thật lòng của bác Tư (65 tuổi, ngụ tại địa phương) trong buổi phỏng vấn trực tiếp về sự hài lòng của người bệnh tại đơn vị chúng tôi vừa qua.

Không có ý kiến nào là “nhỏ”
Khi nghe bác Tư ngập ngừng nói về việc cái quạt ở sảnh chờ hơi yếu, hay việc bảng chỉ dẫn chỗ đóng tiền hơi khó nhìn đối với người mắt mờ, chúng tôi mới chợt nhận ra: Những điều nhỏ nhặt với mình, lại là nỗi vất vả của bà con khi đi khám bệnh.

Chúng tôi hiểu rằng, bà con đến đây vốn đã mệt vì bệnh trong người, nếu thủ tục còn rườm rà hay chỗ ngồi không thoải mái thì lại càng thương bà con hơn.

“Lời thật” giúp chúng tôi “làm đúng”
Trong cuộc trò chuyện, không chỉ có những lời góp ý, mà còn có cả những nụ cười:

“Được cái cô điều dưỡng ở đây hay cười, thấy tui lóng ngóng là chạy ra dìu liền, nên cái bụng cũng thấy vui vui, bớt lo bệnh hẳn” – Bác Tư cười hiền hậu chia sẻ.

Chính những lời khen ấy là liều thuốc bổ cho đội ngũ y bác sĩ, và những lời góp ý thẳng thắn là “kim chỉ nam” để chúng mình sửa đổi ngay lập tức:

Thêm quạt, thêm nước uống: Để hành lang không còn nóng bức.

Bảng tên rõ ràng: Để các cụ không còn phải đi hỏi đường quanh co.

Rút ngắn quy trình: Để bà con được khám nhanh, về sớm nghỉ ngơi.

“Bà con cứ nói, chúng con xin nghe!”
Đơn vị chúng tôi không bao giờ tự nhận là đã hoàn hảo. Chúng tôi chỉ dám hứa sẽ luôn tận tâm. Vì vậy, mỗi khi đi khám, nếu thấy điều gì chưa tốt, hay có gì làm bà con phiền lòng, xin bà con đừng ngại:

Ghé tai nói nhỏ với các bạn nhân viên.

Bỏ một lá thư vào “Thùng thư góp ý”.

Hoặc đơn giản là nhắn tin vào trang Fanpage này.

Mọi ý kiến của bà con là món quà quý giá để chúng con hoàn thiện hơn. Bởi vì với chúng tôi: “Sức khỏe và sự thoải mái của bà con là niềm hạnh phúc lớn nhất!”